Mesa de Ayuda & Soporte On-Site
Customizamos el servicio de tal forma que velamos por el buen registro, clasificación y seguimiento de las actividades que puedan pasar por la mesa de ayuda.
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Diseño de Catálogo de categorizaciones.
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Consultoría para diseño y estructura de árbol resolutivo.
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Adaptación y desarrollo de herramientas
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Capacitación de agentes en “Servicio al cliente en una Mesa de Ayuda”.
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Monitoreo de llamadas y retroalimentación basada en evidencia.
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Métricas, estadísticas y apoyo desde la mesa de ayuda hacía distintos procesos de TI.
Servicios de Monitoreo
Monitoreamos su Infraestructura, aplicaciones y procesos críticos y no críticos de su compañía.
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Diseño de modelo de Gestión de Eventos.
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Integración con proceso de Incidencias para automatización de casos.
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Implementación de Herramientas.
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Servicio de Monitoreo 7×24 en dependencias del cliente o como servicio remoto.
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Métricas, estadísticas y apoyo desde Eventos hacía distintos procesos de TI.
Servicios de Microinformática & Servicios de Impresión
Servicio de Microinformática aplicado a su negocio, sin sobrecargar el equipo y ajustado a las normas de seguridad aplicadas por la Industria
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Servicios integrados con Mesa de Ayuda para apoyo en líneas de soporte.
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Atenciones Descentralizadas para usuarios.
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Portal de Autoayuda.
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Respaldo de Usuarios VIP
Outsourcing
Nos especializamos en brindar soluciones a medida para las necesidades de su negocio
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Buscamos los mejores profesionales adaptados a su medida o nos hacemos cargo de procesos o podemos ser parte del mismo.
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Nos aseguramos que tengan todas las herramientas necesarias para su desarrollo profesional.
